Тренинги и обучения

Ако желанието ви е да станете професионални аргументатори да манипулирате и управлявате своите противници, това ОБУЧЕНИЕ е за Вас!

Продължителност на обучението: 16 часа

Теми:

1. Комуникативни умения. Презентационни умения. Умения за организация и управление на времето. Умения за общуване в вътрешни и външни публики на банката.
2. Бизнес комуникация / делово общуване. Различия. Пресечни точки между бизнес комуникация, PR (Public Relations) с вътрешни публики и управление на човешките ресурси.
3. Видове бизнес комуникация: устна, писмена, електронна, виртуална и др.
4. Бизнес комуникация и бизнес етикет.
5. Писмена и електронна делова кореспонденция. Видове писмени документи: писма, протоколи, оферти, покани, доклади, биографии, препоръки, отчети, проекти, стейтмънти и др. Структурни, съдържателни и форматни изисквания и стандарти.
6. Етикет / нетикет (netiquette) в мрежата. Писане за мрежата – Web-writing.
7. Умения за представяне на банката, отдела, дейността, проекта и др. Умения за самопредставяне.
8. Техники и подходи за работа с т. нар. трудни участници в комуникативни ситуации. Умения за диагностициране, за избор на техники  и похвати и за ефективното им използване.
9. Умения за организация и самоорганизация на времето на служителя в банка. Административни умения. Корпоративни норми и правила.
10. Управление на времето в ситуации на дефицит на време, стрес и напрежение.
11. Неезиковите средства като част от комуникативните умения на служители в банка – 4 часа общо.
12. Дрес кодът като част от комуникативните умения на служителите в банка.

• По време на обучението ще бъдат пакет обучителни материали, в това число и презентации; ще бъдат направени видеозаписи, които ще бъдат анализирани и които остават като част от архива на банката за обучение на персонала.

Организация на обучението:

Първи ден:

1. Представяне на курса. Съставяне на т. нар. “психологически договор”. Диагностициране на очакванията. Представяне на участниците.

2. Комуникативни умения на служители в банка. Представяне, самопредставяне. Симулативни и ролеви игри.

Комуникативни умения при представяне пред:

- трудни клиенти;

- нови клиенти;

- трайни клиенти;

- представители на институции;

- представители на персонала;

- представители на мениджмънта;

- партньори, контрагенти;

- хомогенни и хетерогенни аудитории;

- групи или отделен представител;

- оторизиран адресат или неоторизиран да взема решение.

3. Усъвършенстване на уменията за кратко, ефективно и атрактивно представяне на банката, на събития, дейности, постижения, проекти и др. Демонстрации на участниците в тренинга. Видеозаписи.

4. Гледане и анализиране на видеозаписите на симулативните игри.

5. Как да се направлява диалогът по време на водене на разговори? Как да се дават ефективни отговори на задаващите въпроси?

6. Видове кореспонденция.

7. Етикет при писане на електронни писма.

Втори ден:

1. Управление на времето при деловите формати:

Симулативни игри:

Диалогични формати:

Стъпки в симулативните игри:

- Инструктаж. Разпределение на роли. Указания. Изясняване на критериите за оценка и награждаване.

- Мозъчна атака. Работа в малки групи. Подготовка за участие в делови диалогични формати. Избиране на комуникативни роли. Делегиране на права.

2. Невербалните средства по време различните диалогични формати. Поглед, мимики, жестове, интонация, облекло. Ролята на разстоянието и пространственото разположение по време на реализиране на диалози и постигане на договорености.

3. Формиране и усъвършенстване на комуникативни умения за привличане и задържане на внимание у събеседниците (установяване на първоначален контакт, създаване на фокуси на внимание по време на диалога, възстановяване на интереса и поддържане на вниманието на събеседника по време на диалога).

5. Формиране и усъвършенстване на комуникативни умения за формиране на доверие.

Демонстрации от страна на участниците:

- как да представят марката (бранда) и банковата институция;

- как да информират събеседниците – потенциални и/реални участници/партньори – т.нар.  brief;

- как да са извличат ползи за банката и ползи за участниците при постигане на договорености между двете страни.

Това са потенциални ситуации за симулативни игри, в които ще бъдат включени участниците и ще бъдат направени видеозаписи и след това анализирани.

Анализ на видеозаписите. Оценки, самооценки и съвети за подобряване на комуникативните и административни умения. Анализ на видеозаписите на участията в деловите диалогични формати. Оценки, самооценки и съвети за подобряване на комуникативните умения и на уменията за организация на времето.

Оценка на участниците за треньорите/ обучителите и тренинга.

Тренинг

доц. д-р Иванка Мавродиева

Обучението се провежда в рамките на два дни – 16 часа.

То включва предоставяне на презентации и учебни материали, видеозаснемане и представяне и анализ на поведение пред камера и микрофон в различни ситуации, представени чрез симулативни и ролеви игри и при прилагане на индивидуален подход и спазване на конфиденциалност.

1. Пресконференция и брифинг
2. Блиц интервю
3. Интервю пред медии
4. Участие в медийни предавания – видове и уместни подходи
5. Говорене в ситуации на криза
6. Невербални средства – поза, мимика, жестове, интонация, зрителен контакт и други.
7. Отговори на неудобни журналистически въпроси
8. Реторични похвати за ефективно говорене
9. Реторическа аргументация и убеждаващи техники при контакти с медиите